よくある質問 全般|HYACCA

¥5000(税別)以上で送料無料

よくある質問 / ご注文前

質問をクリックすると回答がオープンします

ご注文方法はインターネット以外にもありますか?

インターネットのほかに、ショールーム〈WEDDING LOUNGE TOKYO〉でも受け付けております。
※お電話によるご注文は受け付けておりませんのでご注意ください。

■WEDDING LOUNGE TOKYO
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 6-34-22 神宮前 634 ビル 2F
[営業日 土日祝 11:00 ~ 19:00] ※事前予約不要

>>詳しくはこちら

クレジットカード支払いは出来ますか?

はい、出来ます。
カート内で銀行振込orクレジットカード決済の選択できます。

送料はいくらですか?

送料はお届け先1か所ごとに全国一律840円です。
2か所にお届けの場合、それぞれに送料840円が発生いたします。
カートをお進みいただき最終確認画面にて、最終送料金額を提示いたします。最終確認画面にて、お支払い金額をご確認ください。

お買い物商品金額の合計が、お届け先1か所につき5,000円(税別)を超える場合、送料無料サービスを行っております。

領収書や明細書は同封されていますか?

THE GIFT SHOP HYACCAでは、贈り先の方へギフトを直送する場合を考慮し、領収書や明細書は同封しておりません。
ご注文後にお送りするメール内容が、明細書代わりとなりますことご了承ください。

書面での発行をご希望の場合は、商品お届け後に領収書を郵送投函いたします。

■ご注文時にカート内の「ご希望・ご不明点欄」へ領収書希望とご記入ください。
宛名但し書きをご指定ください。

※ご留意点※
・会員登録住所以外への送付をご希望の場合は【送付先住所】もお知らせください。
・発行日は【入金・決済日】を記載いたします。
・領収書内にお支払い方法を記載いたします。
・領収書の再発行依頼はご遠慮ください。

ご注文時に記入をお忘れの場合でも、ご依頼いただければ発行可能でございます。
マイページのメッセージ機能よりご連絡ください。

商品は何個から購入可能ですか?

ほとんどの商品は1点からご注文いただけますが、「10個よりご注文可能」などご注文数量に規定がある商品もございますので、商品詳細をご確認ください。
また、プチギフトを500個以上ご希望の場合は、お問合せ・大口注文より別途お問い合わせください。

プチギフトの使用日が数か月後なのですが、今から注文した場合、賞味期限はもちますか?

賞味期限はお届け日に合わせたものをご用意しておりますので、ご安心ください。
賞味期限は商品詳細ページ下部「賞味期限」に記載しております。

至急必要なのですが、商品は何日ぐらいで届きますか?

商品によりお届け可能日が異なります。
商品詳細ページの「お届け日について」をご覧ください。

短納期配送をご希望の場合は、カート上で最短お届け日をご指定しご注文いただき、備考欄に希望のお届け日を記載ください。
お支払い方法は、銀行振込を選択の上、ご注文を完了してください。
ご注文いただき次第、短納期配送可否を確認いたします。
可否を確認次第、弊社より短納期配送の回答をメールにてお送りいたしますので、必ずご確認ください。
回答メールを確認後、お支払い手続きをお願いいたします。

※受注生産商品は、短納期配送は出来かねます。
※弊社からお送りする短納期配送可否の回答前に、商品金額をクレジットカードで決済または、銀行振込を行い、その後商品をキャンセルする場合、
 商品金額の返金手数料はお客様負担となりますこと、ご了承の上、ご注文ください。

※2営業日以内に回答がない場合は、お手数をおかけしますがマイページのメッセージよりお問い合わせください。
※回答メール確認後、銀行振込からクレジットカード決済への変更も可能です。
※ご希望日に沿えなかった場合は、キャンセルいたします。

お届け時間の指定は出来ますか?

可能でございます。
時間帯は以下のご指定が可能です。

●午前
●14:00~16:00
●16:00~18:00
●18:00~20:00
●19:00~21:00

<お届けについてのお断り>
交通・天候・その他の事情などによりご希望の時間、日程でお届けできない場合がございます。
お届け先が離島部および一部地域につきましては指定日でのお届けがお受けできない場合がございます。

式場(自宅以外の場所)に直接送ってもらうことはできますか?

可能でございます。
ご注文画面でご住所をご入力ください。
万一配送に遅れが生じた場合、対処出来かねますので、挙式前日・当日のお届け指定はご遠慮ください。

会場に直送される商品については、発送伝票の備考欄に「挙式日、ご両家名」を記載してお届けが可能です。
カート内の伝票備考欄よりご指示ください。
なお、直送をご希望のお客様につきましては、必ず前々日までに会場担当者への確認連絡、 または、お客様自身にて直接確認していただきますよう、お願い申し上げます。

※注意事項※
ご注文いただいた商品を式場・ホテル等へ直送する場合、お届けした会場内にて、荷物が紛失することがございます。
必ず、会場様に商品が到着される日時をお知らせください。
また、商品の発送元が「HYACCA」である事を会場担当者に事前にお伝えください。

1度の注文で、2か所に送ることはできますか?

可能でございます。
ご注文商品全てをカートに入れていただき
カート画面でお届け先をご入力ください。

お届け先に合わせて、お届け商品の振分けが可能です。

送料はお届け先1か所ごとに全国一律840円です。
2か所にお届けの場合、それぞれに送料840円が発生いたします。
カートをお進みいただき最終確認画面にて、最終送料金額を提示いたします。最終確認画面にて、お支払い金額をご確認ください。

お買い物商品金額の合計が、お届け先1か所につき5,000円(税別)を超える場合、送料無料サービスを行っております。

複数商品をまとめて梱包し、配送してもらうことはできますか?

色違いの商品などは可能ですが、基本的には出荷元が異なるため、全て別梱包となります。

複数商品をまとめて梱包ご希望の際は、引き出物宅配サービスをご利用ください。

複数の商品を購入した場合、届いた時に商品の種類の区別がつくようになっていますか?

はい、ラッピングした状態でも商品区別がつくようにお届けいたします。
カタログギフトについても、コース別に判断が出来るようにお届けいたしますので、ご安心ください。

商品の発送元はどのように記載されて届きますか?

カート内にてご希望の内容をご指示ください。

HYACCA、お客様住所、別途ご入力欄と3種類をご用意しておりますので、
ご注文時にご入力をお願いいたします。

なお、引き出物宅配や内祝いなどで贈り先に直送をされる場合は、
ギフトを受け取られた方が贈り主が分かるよう
発送元にご注文者様のお名前、住所をお選びください。

※会場に直送される商品については発送伝票の備考欄にて挙式日や両家名を記載することが可能です。
カート内の「伝票備考欄」よりご指示をお願いいたします。
なお、直送をご希望のお客様につきましては、必ず前々日までに会場担当者への確認連絡、
または、お客様自身にて直接確認していただきますよう お願い申し上げます。

海外発送は可能ですか?

国内のみの発送となります。

SOLD OUT商品の注文はできるのでしょうか?

商品によっては入荷待ち予約を承りますので、お問合せフォームにてお問い合わせください。

手渡し用の紙袋はつきますか?

手渡し用の紙袋(無料)のご用意はございません。
有料となりますが、商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」にご用意しております。
>>詳細はこちら

指定日に届かなかった場合、補償はありますか?

交通事情、天災によりお届けが遅れることは少なからずございますので、保証はできません。
お届け日は、ご使用日から余裕を持ったお日にちに設定いただくことをオススメいたします。