よくある質問 全般|HYACCA

¥4,000(税別)以上で送料無料

よくある質問 / ご注文前

質問をクリックすると回答がオープンします

連名で招待状を出した場合、引き出物はどうなりますか?

一般的に、連名で招待した場合は、ご祝儀袋は1つにまとめられますので
引き出物も1箱(袋)でのお返しとなります。

その場合ご祝儀の相場は5万円-7万円が一般的ですので
引き出物の相場としては、7500円~1万円前後となります。
当日、想定より多めのご祝儀を頂いた場合は、超過分の半額の内祝いをお贈りします。

同一住所で、成人されている複数名の方を別々に招待される場合は
招待状も、引き出物宅配も、1名ずつ用意しましょう。
※引き出物宅配も連名ではなく、同一住所であっても別々にご登録ください。

送料はいくらですか?

送料はお届け先1か所ごとに全国一律¥840です。
2か所にお届けの場合、それぞれに送料¥840が発生いたします。
ご注文最終確認画面にて、送料の総額を提示いたしますので、お支払い金額をご確認ください。

なお、お買い物商品の合計金額が お届け先1か所につき¥4,000(税別)を超える場合、送料無料サービスを行っております。

ご注文方法はインターネット以外にもありますか?

インターネットのほかに、ショールーム〈WEDDING LOUNGE TOKYO〉でも受け付けております。
※お電話によるご注文は受け付けておりませんのでご注意ください。

■WEDDING LOUNGE TOKYO
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前 6-34-22
神宮前 634 ビル 2F
[営業日 土日祝のみ 12:00~17:00]

事前予約不要ですので、お気軽にお越しください。

詳しくはこちら>>

クレジットカード支払いは出来ますか?

はい、可能でございます。
カート内で、銀行振込 または クレジットカード決済をお選びいただけます。

式場(自宅以外の場所)に直接送ってもらうことはできますか?

はい、可能でございます。カート内でご希望のお届け先住所をご入力ください。

おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

※注意事項※
・万が一、配送に遅れが生じた場合に対処出来かねますので、挙式前日・当日のお届け指定はご遠慮ください。
・ご注文いただいた商品を式場へ直送する場合、お届け後に荷物が紛失することがございます。
 必ず、プランナーさまへ商品が到着される日時をお知らせいただき、お客様ご自身にてお電話などで到着確認をしていただきますよう、お願いいたします。

領収書や明細書は同封されていますか?

THE GIFT SHOP HYACCAでは、贈り先の方へギフトを直送する場合を考慮し、領収書や明細書は同封しておりません。
ご注文後にお送りするメール内容が、明細書代わりとなりますことご了承ください。

書面での発行をご希望の場合は、商品お届け後に領収書を郵送投函いたします。

■ご注文時にカート内の「ご希望・ご不明点欄」へ領収書希望とご記入ください。
宛名但し書きをご指定ください。

※ご留意点※
・会員登録住所以外への送付をご希望の場合は【送付先住所】もお知らせください。
・発行日は【入金・決済日】を記載いたします。
・領収書内にお支払い方法を記載いたします。
・領収書の再発行依頼はご遠慮ください。

ご注文時に記入をお忘れの場合でも、ご依頼いただければ発行可能でございます。
マイページのメッセージ機能よりご連絡ください。

ショールームで見たカタログギフトを注文したいのですが、WEBサイト上に見当たりません。どうしたら注文できますか?

ショールーム〈WEDDING LOUNGE TOKYO〉にてご覧いただきましたブランドカタログは、WEBでは販売していない特別商品となり、
HYACCAの資料請求でお届けしている「WEDDING GIFT冊子」をお持ちの方のみ、ご注文可能でございます。

冊子をお持ちの場合は、会員登録をお済ませのうえ、下記のご注文フォームよりご注文ください。
WEDDING GIFT ご注文フォーム>>

冊子をお持ちでない場合は送付いたしますので、資料請求をお願いいたします。
資料請求はこちらから>>

お届け時間の指定は出来ますか?

可能でございます。
時間帯は以下のご指定が可能です。

●午前
●14:00~16:00
●16:00~18:00
●18:00~20:00
●19:00~21:00

※ご留意点※
交通・天候・その他の事情などによりご希望の時間、日程でお届けできない場合がございます。
お届け先が離島部および一部地域につきましては指定日でのお届けがお受けできない場合がございます。

商品は何個から購入可能ですか?

ほとんどの商品は1点からご注文いただけますが、「10個よりご注文可能」などご注文数量に規定がある商品もございますので、商品ページをご確認ください。
また、プチギフトを500個以上ご希望の場合は、お問合せ・大口注文より別途お問い合わせください。

食品のギフトの賞味期限や、特定原材料が知りたいです。

商品ページ内にございます「賞味期限・原材料」をクリックしていただくことでご確認いただけます。

プチギフトの使用日が数か月後なのですが、今から注文した場合、賞味期限はもちますか?

賞味期限はお届け日に合わせたものをご用意しておりますので、ご安心ください。
なお、各商品の賞味期限は、商品ページ内「賞味期限・原材料」に記載しております。

至急必要なのですが、商品は何日ぐらいで届きますか?

商品によりお届け可能日が異なりますため、ご希望の商品ページ内「最短お届け日」をご確認ください。

なお、「最短お届け日」に記載されたお日にちよりも早い配送をご希望の場合はご注文後の確認となりますため、以下手順に沿いご注文ください。
※ご希望に沿えない場合はキャンセル可能です。

1. カートにご希望の商品を入れ、指定できる最短お届け日を指定してください。
2. カート内の【備考(ご希望、ご不明点)】へお届け希望日をご記載ください。
3. お支払い方法は【銀行振込】をお選びください。

ご注文確認後、お客様のご希望日でのお届けが可能か確認し、メールにて回答いたします。
回答メールを確認後に、お支払い手続きをお願いいたします。

※注意事項※
・受注生産商品は、短納期配送は出来かねます。
・弊社からお送りする短納期配送可否の回答メールの前に 商品代金をお支払いいただき、
 その後キャンセルとなった場合は、商品金額の返金手数料はお客様負担となります。
 必ず【銀行振込】にてご注文いただき、回答メールをお待ちください。
 ※2営業日以内に回答がない場合は、お手数をおかけしますがマイページのメッセージよりお問い合わせください。
 ※回答メール確認後、銀行振込からクレジットカード決済への変更も可能です。

1度の注文で、2か所に送ることはできますか?

可能でございます。
ご注文商品全てをカートに入れていただき、カート画面でお届け先をご入力ください。

お届け先ごとに、お届け商品の振分けが可能です。

送料はお届け先1か所ごとに全国一律¥840です。
2か所にお届けの場合、それぞれに送料¥840が発生いたします。
ご注文最終確認画面にて、送料の総額を提示いたしますので、お支払い金額をご確認ください。

なお、お買い物商品の合計金額が お届け先1か所につき¥4,000(税別)を超える場合、送料無料サービスを行っております。

複数商品をまとめて梱包し、配送してもらうことはできますか?

色違いの商品などは可能ですが、基本的には出荷元が異なるため、全て別梱包となります。

複数商品をまとめて梱包ご希望の際は、引き出物宅配サービスをご利用ください。

複数の商品を購入した場合、届いた時に商品の種類の区別がつくようになっていますか?

はい、ラッピングした状態でも商品区別がつくようにお届けいたします。
カタログギフトについても、コース別に判断が出来るようにお届けいたしますので、ご安心ください。

商品の発送元はどのように記載されて届きますか?

カート内で【HYACCA(店名)】【本人(ご注文者さま)】【差出人を入力】よりお選びいただけます。ご希望に合わせてお選びください。

なお、引き出物宅配や内祝いなどで贈り先に直送をされる場合は、
ギフトを受け取られた方に贈り主が分かるよう【本人(ご注文者さま)】をお選びいただくことをオススメいたします。

式場に直送される商品については、おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、
発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

海外発送は可能ですか?

大変恐縮ですが、国内のみの発送となります。
国内のお届け先をご指定いただき、その後の海外への発送はお客様ご自身にて手配をお願いいたします。

SOLD OUT商品の注文はできるのでしょうか?

商品によっては入荷待ち予約を承りますので、お問合せフォームにてお問い合わせください。

手渡し用の紙袋はつきますか?

手渡し用の紙袋(無料)のご用意はございません。
有料となりますが、商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」にご用意しております。
詳細はこちら>>

指定日に届かなかった場合、補償はありますか?

交通事情、天災によりお届けが遅れることは少なからずございますので、保証はできません。
お届け日は、ご使用日から余裕を持ったお日にちに設定いただくことをオススメいたします。