よくある質問 全般|HYACCA

¥5000(税別)以上で送料無料

よくある質問 / 全商品共通

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ご注文方法はインターネット以外にもありますか?

インターネットのほかに、ショールーム〈WEDDING LOUNGE TOKYO〉でも受け付けております。
お電話によるご注文は受け付けておりませんのでご注意ください。

■WEDDING LOUNGE TOKYO
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 6-34-22 神宮前 634 ビル 2F
[営業日 土日祝 11:00 ~ 19:00] ※事前予約不要

>>詳しくはこちら

商品は何個から購入可能ですか?

ほとんどの商品は1点からご注文いただけますが、「10個よりご注文可能」などご注文数量に規定がある商品もございますので、商品詳細をご確認ください。

既に注文済みですが、追加注文出来ますか?

数量変更は承っておりませんので、追加注文をご希望の場合はオンラインストアより別途ご注文ください。

至急必要なのですが、商品は何日ぐらいで届きますか?

商品によりお届け可能日が異なります。
お手数ではございますが、一度ご注文いただき、備考欄に希望のお届け日を記載ください。
ご希望に沿えなかった場合は、キャンセルも可能です。
※商品は入金確認後出荷となります。
 クレジットカード決済をご利用いただくとその後のお手続きもスムーズでございます。

式場(自宅以外の場所)に直接送ってもらうことはできますか?

可能でございます。
ご注文画面でご住所をご入力ください。
万一配送に遅れが生じた場合、対処出来かねますので、挙式前日・当日のお届け指定はご遠慮ください。

会場に直送される商品については、発送伝票の備考欄に「挙式日、ご両家名」を記載してお届けが可能です。
カート内の伝票備考欄よりご指示ください。
なお、直送をご希望のお客様につきましては、必ず前々日までに会場担当者への確認連絡、 または、お客様自身にて直接確認していただきますよう、お願い申し上げます。

※注意事項※
ご注文いただいた商品を式場・ホテル等へ直送する場合、お届けした会場内にて、荷物が紛失することがございます。
必ず、会場様に商品が到着される日時をお知らせください。
また、商品の発送元が「HYACCA」である事を会場担当者に事前にお伝えください。

1度の注文で、2か所に送ることはできますか?

可能でございます。
カート画面でお届け先をご指示ください。
なお、お届け先1か所につき送料(全国一律840円)が発生いたしますこと、ご了承ください。

お届け時間の指定は出来ますか?

可能でございます。
時間帯は以下のご指定が可能です。

●午前
●14:00~16:00
●16:00~18:00
●18:00~20:00
●19:00~21:00

<お届けについてのお断り>
交通・天候・その他の事情などによりご希望の時間、日程でお届けできない場合がございます。
お届け先が離島部および一部地域につきましては指定日でのお届けがお受けできない場合がございます。

複数商品をまとめて梱包し、配送してもらうことはできますか?

色違いの商品などは可能ですが、基本的には出荷元が異なるため、全て別梱包となります。

複数の商品を購入した場合、届いた時に商品の種類の区別がつくようになっていますか?

はい、ラッピングした状態でも商品区別がつくようにお届けいたします。
カタログギフトについても、コース別に判断が出来るようにお届けいたしますので、ご安心ください。

商品の発送元はどのように記載されて届きますか?

カート内にてご希望の内容をご指示いただけます。
HYACCA、お客様住所、別途ご入力欄と3種類をご用意しておりますので、
ご注文時にご入力をお願いいたします。
なお、引き出物宅配や内祝いなどで贈り先に直送をされる場合は、
ギフトを受け取られた方が贈り主が分かるよう
発送元にご注文者様のお名前、住所をお選びください。

※会場に直送される商品については発送伝票の備考欄にて挙式日や両家名を記載することが可能です。
カート内の「伝票備考欄」よりご指示をお願いいたします。
なお、直送をご希望のお客様につきましては、必ず前々日までに会場担当者への確認連絡、
または、お客様自身にて直接確認していただきますよう お願い申し上げます。

海外発送は可能ですか?

国内のみの発送となります。

SOLD OUT商品の注文はできるのでしょうか?

商品によっては入荷待ち予約を承りますので、お問合せフォームにてお問い合わせください。

手渡し用の紙袋はつきますか?

手渡し用の紙袋(無料)のご用意はございません。
有料となりますが、商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」にご用意しております。
>>詳細はこちら

紙袋はありますか?

はい、有料にて紙袋をご用意しております。
商品の大きさに合わせたサイズをご注文ください。
商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」に商品を掲載しております。
>>詳細はこちら

商品を購入しましたが、返信メールが届きません…

Yahoo mail、Gmail他、一部メールでは、 HYACCAからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。
お手数ですが一度ご確認いただきますようお願いいたします。
なお、会員登録いただくとお客様それぞれのマイページが作成されます。
WEBサイトよりログイン後、「メッセージ」より受信メールのご確認やお問い合わせが行えますのでご活用ください。
※定休日(土日祝日)は、メールのご返信が出来ない場合がございます。

指定日に届かなかった場合、補償はありますか?

交通事情、天災によりお届けが遅れることは少なからずございますので、保証はできません。
お届け日は、ご使用日から余裕を持ったお日にちに設定いただくことをオススメいたします。

商品が届きましたが、クーリングオフをしたいのですが・・・

HYACCAは通信販売サイトであり、クーリングオフの適用はされませんので、ご了承ください。