よくある質問 変更・キャンセル|HYACCA

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よくある質問 / 変更・キャンセル

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注文後にコロナウイルスの影響でゲストが欠席した場合、キャンセルはできますか?

お届け日の2週間前までに数量変更連絡をいただければ、キャンセル(返金)可能です。

引き出物宅配の場合は、欠席になったゲスト様のフルネームをメッセージよりご連絡ください。

お届け日より2週間を切っている場合は
手配が進行しておりますので、ご注文者宅にお届け または 内祝いや御礼品として用途を変えて配送を承ります。

注文後に、結婚式の延期・中止を決定した場合はどうなりますか?

お届け日の2週間前までにキャンセル連絡をいただければ、キャンセル(返金)可能です。
延期・中止を決定されたお客様は、いったん全商品のキャンセルにて承ります。

※引き出物宅配の場合、
 ご注文特典等の出荷が完了している場合は
 買取 または 返送いただき、
 キャンセル分の商品代金を返金いたします。 

キャンセル希望ですが、お届け日の2週間前を過ぎたらどうなりますか?

お届け日の2週間前を切っている場合は
恐れ入りますが、仕入れ・ラッピング・輸送費が発生しているため、商品代金の20%のキャンセル料金が発生いたします。

※引き出物宅配ご注文の場合
 ご注文特典等の出荷が完了している場合は
 買取 または 返送にて返金対応を行います。 

なお、引き出物宅配を、
お祝いをいただいた方への内祝いや
延期・中止でご協力いただいた方への御礼品として、用途を変えて配送も承ります。

ご希望の場合は、お届け先情報(住所・宛名)と配送商品をご連絡ください。

注文後に、配送情報(お届け日時・お届け先・宛名)の変更はできますか?

大変恐縮ではございますが、
ご注文後の変更については基本的に承っておりません。

しかしながら、お手配の進行状況により、
可能な限りのご対応・ご提案をいたしたく存じますので、
まずは【変更前】の配送情報と、ご希望の【変更後】の配送情報を記載のうえ、ご相談ください。

※手配の進行状況により、承りかねる場合もございますこと、ご留意ください。
※恐縮ではございますが、ご注文時に指定いただいたお届け日時よりも お日にちを早めることはできかねます。

引き出物宅配の注文後に、ゲストの住所が変更になった場合はどうしたらいいですか?

転居などの理由でゲストの住所変更が生じた場合、発送前にご連絡をいただけましたら変更が可能な場合もございます。
まずは一度、メッセージよりご相談ください。
※手配進行状況により、ご希望に沿えない可能性もございますのでご留意ください。

なお、すでに「発送完了メール」が届いている場合は、変更ができかねます。
メールに記載された「お問い合わせ番号」を元に、お客様自身にて配送会社へご依頼いただくとスムーズです。

引き出物宅配案内カードは、追加で注文できますか?

ご注文後に追加で必要となった場合は
送料¥880がかかりますが、追加注文も可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせください。

なお、引き出物宅配案内カードは、
ご注文時にカート内で枚数指定が可能でございます。
宅配数以上の枚数を選択いただきましても追加の料金はかかりませんので、
ご注文の段階で、余裕を持った枚数を指定していただくことをオススメいたします。

既に注文済みですが、追加注文はできますか?

数量変更は承っておりませんので、追加注文をご希望の場合はオンラインストアより別途ご注文ください。

エスペシャリボックス内の商品は、別の商品に変更できますか?

はい、可能でございます。
しかしながら変更内容により下記の料金が追加となります。

■既存のエスペシャリボックスに商品を追加する場合
・カード制作&資材調整費 ¥500(税別)
・追加したい商品代金

■既存のエスペシャリボックスの商品と入れ替える場合
・カード制作&資材調整費 ¥500(税別)
・入れ替える商品代金の差額

■エスペシャリボックスに好きな商品を詰め合わせたい場合
・カード制作&資材調整費、ボックス代 ¥1,000(税別)
・入れる商品代金の総額

※【カード制作&資材調整費】について
エスペシャリボックスは 中身の商品のよさが贈り先の方に伝わるよう、
1箱ずつに「商品説明カード」を同梱し、お届けしております。
商品を変更する場合、こちらのカードを作り直す必要がございます。

また、エスペシャリボックスは1箱ごとに資材のサイズ等を調整しており
中身の商品を変更することで、こちらの再調整も必要となります。

既存のボックスから変更する際に発生する工賃の差額として
追加にてご請求させていただきますことご留意ください。

ご希望の場合は、カート内の「ご希望・ご不明点」の欄へ
変更希望内容を記載のうえご注文をお願いいたします。

商品が届きましたが、クーリングオフをしたいのですが・・・

HYACCAは通信販売サイトであり、クーリングオフの適用はされませんので、ご了承ください。
その他、返品・交換についてはアフターサービスガイドをご覧ください。