よくある質問 / 変更・キャンセル
質問をクリックすると回答がオープンします
- ソーシャルギフトのURL期限がきれました。キャンセルできますか？
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有効期限切れによるキャンセルは承りかねます。
商品は、ご注文者様へお送りいたしますことご了承ください。 - 注文後に、配送情報（お届け日時・お届け先・宛名）の変更はできますか？
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大変恐縮ではございますが、
ご注文後の変更については基本的に承っておりません。しかしながら、お手配の進行状況により、
可能な限りのご対応・ご提案をいたしたく存じますので、
まずは【変更前】の配送情報と、ご希望の【変更後】の配送情報を記載のうえ、ご相談ください。
※手配の進行状況により、承りかねる場合もございますこと、ご留意ください。
※恐縮ではございますが、ご注文時に指定いただいたお届け日時よりも
お日にちを早めることはできかねます。
※変更前のお届け先より、変更後のお届け先への運送配送日数が長い場合、
お届け日の後ろ倒し変更をお願いすることがございます。▼商品出荷前にお届け情報が変更できない場合について
ご連絡いただいた時点で、梱包・発送作業が最終段階へ進行している場合は、
誠に恐れ入りますが、出荷前のお届け情報のご変更はお受けできかねます。出荷時の内容から変更をご希望の場合には、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご自身で配送業者へ変更（転送）のご依頼をお願いいたします。※商品出荷後のお届け先住所の変更は、配送会社規定の【 転送扱い 】となるため、
変更後のお届け先までの運賃が発生し、着払いでのお届けとなります。
※ご贈答先宛の贈り物を転送される場合には、
一度ご注文者様宛へ転送（着払い）後、
改めてご贈答先へ再発送いただくことをおすすめいたします。
転送時、および、再発送時の送料はお客様のご負担となります。
※食品について、転送に伴う賞味期限の保証はできかねます。 - 既に注文済みですが、追加注文はできますか？
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数量変更は承っておりませんので、追加注文をご希望の場合はオンラインストアより別途ご注文ください。
- ゲストが欠席になりました。引き出物宅配はキャンセルできますか？
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大変恐縮ではございますが、
ご注文後のキャンセルについては基本的に承っておりません。お届け日の14日前を過ぎた場合は手配が進行しておりますので、
進行状況によって、以下のいずれかの対応をご案内いたします。・キャンセル料ご負担の上、配送停止
・出荷前のお届け先変更
・出荷後にご自身で配送会社へ転送手続き進行状況によって対応可能な方法が異なりますので、
まずは、下記の情報をマイページのメッセージよりご連絡ください。・ご欠席ゲスト様のお名前（フルネーム）
・出荷前にお届け先変更可能な場合に、ご変更希望のお届け情報
（郵便番号・住所・宛名・電話番号）
※進行状況によっては出荷前のお届け先変更ができかねる場合もございます。
予めご了承ください。▼出荷後にご自身で配送会社へ転送手続きとなる場合について
ご連絡いただいた時点で、梱包・発送作業が最終段階へ進行している場合は、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご自身で配送会社へ転送手続きいただく必要がございます。なお、転送時は、変更後のお届け先までの運賃が発生し、
着払いでのお届けとなりますので、ご留意ください。※ご贈答先宛の贈り物を転送される場合には、
一度ご注文者様宛へ転送（着払い）後、
改めてご贈答先へ再発送いただくことをおすすめいたします。
転送時、および、再発送時の送料はお客様のご負担となります。
※転送に伴う賞味期限切れに関する返品（返金）・交換は承りかねます。 - 引き出物宅配の注文後に、ゲストの住所が変更になった場合はどうしたらいいですか？
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基本的に、ご注文の変更はお受けしておりませんが、
転居などの理由でゲストの住所変更が生じた場合、
梱包作業の進行状況によって変更が可能な場合もございます。
まずは【変更前】の配送情報と、ご希望の【変更後】の配送情報を記載のうえ、ご相談ください。
※手配の進行状況により、承りかねる場合もございますこと、ご留意ください。▼商品出荷前にお届け情報が変更できない場合について
ご連絡いただいた時点で、梱包・発送作業が最終段階へ進行している場合は、
誠に恐れ入りますが、出荷前のお届け情報のご変更はお受けできかねます。出荷時の内容から変更をご希望の場合には、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご自身で配送業者へ変更（転送）のご依頼をお願いいたします。※商品出荷後のお届け先住所の変更は、配送会社規定の【 転送扱い 】となるため、
変更後のお届け先までの運賃が発生し、着払いでのお届けとなります。
※ご贈答先宛の贈り物を転送される場合には、
一度ご注文者様宛へ転送（着払い）後、
改めてご贈答先へ再発送いただくことをおすすめいたします。
転送時、および、再発送時の送料はお客様のご負担となります。
※食品について、転送に伴う賞味期限の保証はできかねます。 - 引き出物宅配案内カードは、追加で注文できますか？
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ご注文後に追加で必要となった場合は
送料￥880がかかりますが、追加注文も可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせください。なお、引き出物宅配案内カードは、
ご注文時にカート内で枚数指定が可能でございます。
宅配数以上の枚数を選択いただきましても追加の料金はかかりませんので、
ご注文の段階で、余裕を持った枚数を指定していただくことをオススメいたします。 - エスペシャリボックス内の商品は、別の商品に変更できますか？
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いいえ、大変恐縮ながら承っておりません。
引き出物宅配・法人ギフトなど大口のご注文の場合は
お見積りを算出いたしますので、下記の問い合わせフォームよりお問い合わせください。 - 商品が届きましたが、クーリングオフをしたいのですが・・・
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HYACCAは通信販売サイトであり、クーリングオフの適用はされませんので、ご了承ください。
その他、返品・交換についてはアフターサービスガイドをご覧ください。