よくある質問 お届け・日時指定|HYACCA

よくある質問 / お届け・日時指定

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ソーシャルギフトを注文した場合、相手にはどのように商品が届きますか?

ご注文時に設定したラッピング等のご指定どおりに、登録手続きいただいた贈り先住所にお届けいたします。
配送伝票には、贈り主の住所は表示せず、差出人名・住所は「HYACCA」でお届けいたします。

お届け時間の指定はできますか?

可能でございます。
時間帯は以下のご指定が可能です。

●午前
●14:00~16:00
●16:00~18:00
●18:00~20:00
●19:00~21:00

※ご留意点※
交通・天候・その他の事情などによりご希望の時間、日程でお届けできない場合がございます。
お届け先が離島部および一部地域につきましては指定日でのお届けがお受けできない場合がございます。

引き出物宅配は、ゲストによってお届け日時を変えられますか?

はい、自由に指定が可能です。
オンラインサイトのカート内、もしくはExcel申し込みフォーム内で
お届け日の選択をお願いします。

※遠方(離島)のゲストは、運送会社の都合上、指定時間での配送が出来かねる場合がございます。ご了承ください。

複数の商品を購入した場合、届いた時に商品の種類の区別がつくようになっていますか?

包装紙の上から中身が判別できかねる商品(カタログギフト、同じ商品の色違い等)は、
商品名を記載したシールまたは付箋を貼り付け、判別可能な状態でお届けいたしますのでご安心ください。

1度の注文で、2か所に送ることはできますか?

可能でございます。
カート画面で「複数相手に贈る」を選択いただき、お届け先をご指示ください。

なお、お届け先1か所につき ¥800(税別)です。
複数商品をご注文の場合、出荷元が異なる商品にはそれぞれ送料がかかります。
別途、地域別送料として
北海道は¥500(税別)、 沖縄県は¥1,000(税別)がかかります。

▼引き出物宅配の場合
お届け先1か所につき ¥4,000(税別)以上で送料無料です。
※地域別送料は、ご注文金額にかかわらず発生します。
一部商品は送料無料対象外のため、商品詳細ページをご確認ください。

▼引き出物 式場持ち込みの場合
ご注文金額が ¥50,000(税別)未満の場合は¥3,000(税別)、
北海道、沖縄県へのお届けは¥5,000(税別)の送料がかかります。

ご注文金額が ¥50,000(税別)以上の場合は、
全国一律 送料無料です。
※オプション料金を含まない合計金額

▼ソーシャルギフトの場合
お届け先1か所につき、全国一律 ¥800(税別)です。

式場に直接送ってもらうことはできますか?

はい、可能でございます。カート内でご希望のお届け先住所をご入力ください。

おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

※注意事項※
・万が一、配送に遅れが生じた場合に対処出来かねますので、挙式前日・当日のお届け指定はご遠慮ください。
・ご注文いただいた商品を式場へ直送する場合、お届け後に荷物が紛失することがございます。
 必ず、プランナーさまへ商品が到着される日時をお知らせいただき、お客様ご自身にてお電話などで到着確認をしていただきますよう、お願いいたします。

複数商品をまとめて梱包し、配送してもらうことはできますか?

色違いの商品などは可能ですが、基本的には発送元メーカーが異なるため、全て別梱包となります。
恐れ入りますが、発送元ごとにそれぞれお届けとなりますことご留意ください。

手渡し用の紙袋はつきますか?

手渡し用の紙袋(無料)のご用意はございません。
有料となりますが、商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」にご用意しております。
詳細はこちら>>

贈り先の方へ直接お届けすることはできますか?

はい、可能でございます。
商品のお届け先選択にて、贈り先の方の住所を入力 または 指定してください。

また、発送元も【HYACCA(店名)】【本人(ご注文者さま)】【差出人を入力】よりお選びいただけます。
受け取られた方に贈り主が分かるよう【本人(ご注文者さま)】をお選びいただくことをオススメいたします。

引き出物宅配はいつ発送されますか?

通常、お届け希望日の【2営業日前】に発送いたします。
※遠方へのお届けの場合や、お届け希望日により前後する場合もございます。

また、弊社の引き出物宅配は【ヤマト運輸】にて出荷しております。
ヤマト運輸LINE通知サービスへ登録されているお届け先には、
出荷完了後、引き出物宅配商品の配送予定通知が入る可能性がございます。
弊社では余裕を持った日程で出荷を行っておりますため、
挙式日前にLINE通知が配信される可能性がございますことご了承ください。

ヤマト運輸LINE通知サービスは、お届け先の電話番号を元に配信されております。
LINE通知による事前配信を防ぎたい場合、お届け先の電話番号を【ご注文者の電話番号】にてご登録をお願いします。
※荷物破損・遅延・長期不在などの配送対応は弊社にて行います。ご安心ください。

ヤマト運輸LINE通知サービスに関してはこちら

領収書や明細書は同封されていますか?

THE GIFT SHOP HYACCAでは、贈り先の方へギフトを直送する場合を考慮し、領収書や明細書は同封しておりません。
ご注文後にお送りするメール内容が、明細書代わりとなりますことご了承ください。

書面での発行をご希望の場合は、商品お届け後に領収書を郵送投函いたします。

■ご注文時にカート内の「ご希望・ご不明点欄」へ領収書希望とご記入ください。
宛名但し書きをご指定ください。

※ご留意点※
・会員登録住所以外への送付をご希望の場合は【送付先住所】もお知らせください。
・発行日は【入金・決済日】を記載いたします。
・領収書内にお支払い方法を記載いたします。
・領収書の再発行依頼はご遠慮ください。

ご注文時に記入をお忘れの場合でも、ご依頼いただければ発行可能でございます。
マイページのメッセージ機能よりご連絡ください。

宅配ボックスへのお届けは可能ですか?

はい。カタログギフト以外の商品は可能です。

※カタログギフトは金券扱いとなりますため
宅配ボックスへの配送は承りかねます。

宅配ボックスへの配送について弊社及び宅配業者は紛失等の責任は負いかねますので
お受け取りの際は、ご留意ください。

また、引き出物宅配については
原則、ドライバーからゲスト様へ手渡しでのお届けをしております。
ゲスト様が、再配達を依頼した際に宅配ボックスへお届けとなるケースがございます。その際、弊社及び宅配業者は紛失等の責任は負いかねます。

商品の発送元はどのように記載されて届きますか?

カート内で【HYACCA(店名)】【差出人を入力】よりお選びいただけます。ご希望に合わせてお選びください。

なお、引き出物宅配や内祝いなどで贈り先に直送をされる場合は、
ギフトを受け取られた方に贈り主が分かるよう【差出人を入力】をお選びいただくことをオススメいたします。

式場に直送される商品については、おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、
発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

海外発送は可能ですか?

大変恐縮ですが、国内のみの発送となります。
国内のお届け先をご指定いただき、その後の海外への発送はお客様ご自身にて手配をお願いいたします。

指定日に届かなかった場合、補償はありますか?

交通事情、天災によりお届けが遅れることは少なからずございますので、保証はできません。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

お届け日は、ご使用日から余裕を持ったお日にちに設定いただくことをオススメいたします。

年末年始の配送は出来ますか?

年末年始の配送スケジュールは下記となります。

年末年始の配送を希望の場合
・お急ぎ便 12月24日まで
・その他商品 12月17日まで
にご注文ください。
※1月1日~7日はお届け日設定不可 

上記以降のご注文は
最短お届け 2020年1月8日(金)~
となります。

年末年始の配送を希望の場合は
お早めにご注文ください。

※商品によっては短納期配送が可能な場合がございます。
 ご注文後に短納期手配をいたしますので
 一旦、銀行振込でご注文いただき
 短納期希望の旨をお問い合わせください。

※ご希望のお届け日に配送が出来ない場合は
 ご注文後のキャンセル・商品変更も可能です。