よくある質問　お届け・日時指定｜HYACCA

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クール便商品はお届けが出来ない地域はありますか？

下記地域は、お届けにかかる日数と品質保持の関係上、クール便商品のご注文を承る事が出来ません。

※ソーシャルギフトで受け取り先の方の住所がお届け不可地域へ該当する場合、商品変更のご連絡をいたします。

北海道/利尻郡・礼文郡・奥尻郡・苫前郡
宮城県/塩竈市離島・石巻市田代浜、長渡浜、網地浜・牡鹿郡女川町
山形県/酒田市飛島　　
新潟県/佐渡市・岩船郡粟島浦村
東京都/伊豆諸島・小笠原諸島
静岡県/熱海市初島
愛知県/西尾市一色町佐久島・知多郡南知多町日間賀島、篠島　　　
三重県/鳥羽市離島・志摩市磯部町渡鹿野
兵庫県/南あわじ市沼島・姫路市家島町真浦、家島町宮、家島町坊勢　　
島根県/隠岐郡・隠岐郡隠岐の島町　
岡山県/備前市日生町大多府・岡山市東区犬島・玉野市石島・笠岡市離島　　
広島県/豊田郡・福山市走島町・尾道市百島町・三原市鷺浦町須波、鷺浦町向田野浦・広島市南区似島町・廿日市市宮島町
山口県/光市牛島・周南市大津島・防府市野島・下関市六連島、蓋井島・萩市相島、大島、見島
香川県/高松市男木町、女木町・香川郡・小豆郡・坂出市与島町、岩黒、櫃石・丸亀市広島町、手島町、本島町、牛島・仲多度郡多度津町・観音寺市・三豊市
徳島県/阿南市伊島町・海部郡牟岐町
高知県/宿毛市沖の島町
愛媛県/松山市離島・今治市離島・新居浜市大島・越智郡・八幡浜市大島・宇和島市日振島、戸島、津島町竹ケ島・大洲市長浜町青島　
長崎県/対馬市・壱岐市・五島市・南松浦郡・北松浦郡・長崎市高島町、池島町・佐世保市黒島町、宇久町・西海市大瀬戸町松島・松浦市鷹島町、今福町、星鹿町・ 平戸市度島町、大島村
佐賀県/唐津市離島
熊本県/天草市御所浦町・上天草市大矢野町
大分県/東国東郡・佐伯市離島・津久見市保戸島　
宮崎県/延岡市島浦町
鹿児島県/鹿児島郡・大島郡・西之表市・熊毛郡・奄美市・薩摩川内市・出水郡長島町獅子島　　
沖縄県/南城市知念久高・島尻郡・うるま市勝連津堅・国頭郡・宮古島市・宮古郡・石垣市・八重山郡

ソーシャルギフトを注文した場合、相手にはどのように商品が届きますか？

ご注文時に設定したラッピング等のご指定どおりに、登録手続きいただいた贈り先住所にお届けいたします。
配送伝票には、贈り主の住所は表示せず、差出人名・住所は「HYACCA」でお届けいたします。

引き出物宅配は、ゲストによってお届け日時を変えられますか？

はい、自由に指定が可能です。
マイページのカート内でお届け日時の選択をお願いします。

※遠方（離島）のゲストは、運送会社の都合上、指定時間での配送が出来かねる場合がございます。ご了承ください。
※配送に日数がかかる地域の場合（鹿児島県、沖縄県の一部、その他離島）、早めのご注文を推奨いたします。

お届け時間の指定はできますか？

可能でございます。
時間帯は以下のご指定が可能です。

●午前
●14:00～16:00
●16:00～18:00
●18:00～20:00
●19:00～21:00

※ご留意点※
交通・天候・その他の事情などによりご希望の時間、日程でお届けできない場合がございます。
お届け先が離島部および一部地域につきましては指定日でのお届けがお受けできない場合がございます。

複数の商品を購入した場合、届いた時に商品の種類の区別がつくようになっていますか？

包装紙の上から中身が判別できかねる商品（カタログギフト、同じ商品の色違い等）は、
商品名を記載したシールまたは付箋を貼り付け、判別可能な状態でお届けいたしますのでご安心ください。

1度の注文で、2か所に送ることはできますか？

可能でございます。
カート画面で「複数相手に贈る」を選択いただき、お届け先をご指示ください。

なお、送料は、お届け先1か所につき ￥880（税込）です。
1か所のお届け先へ複数商品をご注文の場合、出荷元が異なる商品にはそれぞれ送料がかかります。
また、別途、地域別送料として、北海道は￥550（税込）、 沖縄県は￥1,100（税込）がかかります。

▼引き出物宅配の場合
カート内、用途の選択にて「結婚式用（引き出物・プチギフト・両親贈呈品等）＞引き出物宅配(ゲスト宅直送)」を選択いただき、お届け方法の選択へお進みください。

引き出物宅配は送料無料です。
※自由組み合わせの場合はお届け先１ヶ所につき¥4,400（税込）円以上で送料無料です。（一部商品を除く）
※送料無料対象外の商品については、商品詳細ページをご確認ください。
※ご注文内容に関わらず、地域別送料として 北海道は￥550（税込）、沖縄県は￥1,100（税込）がかかります。

式場に直接送ってもらうことはできますか？

はい、可能でございます。カート内でご希望のお届け先住所をご入力ください。

おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

※注意事項※
・万が一、配送に遅れが生じた場合に対処出来かねますので、挙式前日・当日のお届け指定はご遠慮ください。
・ご注文いただいた商品を式場へ直送する場合、お届け後に荷物が紛失することがございます。
　必ず、プランナーさまへ商品が到着される日時をお知らせいただき、お客様ご自身にてお電話などで到着確認をしていただきますよう、お願いいたします。
※式場が配送に日数がかかる地域の場合（鹿児島県、沖縄県の一部、その他離島）、早めのご注文を推奨いたします。

複数商品をまとめて梱包し、配送してもらうことはできますか？

色違いの商品などは可能ですが、基本的には発送元メーカーが異なるため、全て別梱包となります。
恐れ入りますが、発送元ごとにそれぞれお届けとなりますことご留意ください。

手渡し用の紙袋はつきますか？

手渡し用の紙袋（無料）のご用意はございません。
有料となりますが、商品カテゴリ「ラッピング・紙袋」にご用意しております。
詳細はこちら＞＞

贈り先の方へ直接お届けすることはできますか？

はい、可能でございます。
商品のお届け先選択にて、贈り先の方の住所を入力 または 指定してください。

また、発送元も【HYACCA(店名)】【本人(ご注文者さま)】【差出人を入力】よりお選びいただけます。
受け取られた方に贈り主が分かるよう【本人(ご注文者さま)】をお選びいただくことをオススメいたします。

長期不在等で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

長期不在・住所不明・転居先不明・受取辞退等により、
お届けができない場合、ご登録された差出人住所宛へ返送いたします。

※ご注文時、差出人をHYACCAでご指定の場合は、HYACCA宛に返送となります。
　HYACCAより、商品を再発送する場合には、送料はお客様のご負担となります。
※返送に伴う賞味期限切れによる返品（返金）・交換は承りかねます。

引き出物宅配はいつ発送されますか？

通常、お届け希望日の【2営業日前】に発送いたします。
※遠方へのお届けの場合や、お届け希望日により前後する場合もございます。

また、弊社の引き出物宅配は【ヤマト運輸】にて出荷しております。
クロネコメンバーズ・クロネコLINE通知を登録されているお届け先には、
出荷完了後、引き出物宅配商品の配送予定通知が入る可能性がございます。
弊社では余裕を持った日程で出荷を行っておりますため、
挙式日前に配信される可能性がございますことご了承ください。

ヤマト運輸通知サービスに関してはこちら

領収書や明細書は同封されていますか？

THE GIFT SHOP HYACCAでは、贈り先の方へギフトを直送する場合を考慮し、領収書や明細書は同封しておりません。
ご注文後にお送りするメール内容が、明細書代わりとなりますことご了承ください。

領収書をご希望の場合は、商品お届け後にPDFデータにてメール送付いたします。
下記の内容とともに領収書希望とメッセージにてご連絡ください。

■宛名：
■但し書き：

※クレジット決済の場合、
　但し書きに、ご希望の記載内容に加えて末尾へ（クレジット決済にて）と追記いたします。
　
※ご留意点※
・発行日は【入金・決済日】を記載いたします。
・領収書の再発行はいたしかねます。

宅配ボックスへのお届けは可能ですか？

いいえ。誠に恐縮ながら、宅配ボックスへのお届けはご指定いただけません。

宅配ボックスへお届け希望の場合は、お客様ご自身にて直接配送会社へご相談ください。
なお、ご注文商品によって配送会社が異なります。
商品発送後、マイページにて配送会社およびお問い合わせ伝票番号をお知らせをしておりますので、
その情報をもとに配送会社へ受け取り場所についてご相談ください。

また、引き出物宅配については、原則、ドライバーからゲスト様へ手渡しでお届けをしておりますが、
ゲスト様が、再配達を依頼した際に宅配ボックスへお届けとなるケースがございます。

宅配ボックスへの配送の際、弊社及び配送会社は紛失等の責任は負いかねますので、予めご了承ください。

商品の発送元はどのように記載されて届きますか？

カート内で【HYACCA(店名)】【差出人を入力】よりお選びいただけます。ご希望に合わせてお選びください。

なお、引き出物宅配や内祝いなどで贈り先に直送をされる場合は、
ギフトを受け取られた方に贈り主が分かるよう【差出人を入力】をお選びいただくことをオススメいたします。

式場に直送される商品については、おふたりの結婚式で使用する商品であることが分かるように、
発送伝票の備考欄に「挙式日・ご両家名」を記載してのお届けも可能です。
カート内【宅配伝票 備考欄の選択】よりご指示ください。

海外発送は可能ですか？

大変恐縮ですが、国内のみの発送となります。
国内のお届け先をご指定いただき、その後の海外への発送はお客様ご自身にて手配をお願いいたします。

指定日に届かなかった場合、補償はありますか？

交通事情、天災によりお届けが遅れることは少なからずございますので、保証はできません。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

お届け日は、ご使用日から余裕を持ったお日にちに設定いただくことをオススメいたします。