よくある質問　変更・キャンセル｜HYACCA

質問をクリックすると回答がオープンします

ソーシャルギフトのURL期限がきれました。キャンセルできますか？

有効期限切れによるキャンセルは承りかねます。
商品は、ご注文者様へお送りいたしますことご了承ください。

注文後に、配送情報（お届け日時・お届け先・宛名）の変更はできますか？

大変恐縮ではございますが、
ご注文後の変更については基本的に承っておりません。

しかしながら、お手配の進行状況により、
可能な限りのご対応・ご提案をいたしたく存じますので、
まずは【変更前】の配送情報と、ご希望の【変更後】の配送情報を記載のうえ、ご相談ください。
※手配の進行状況により、承りかねる場合もございますこと、ご留意ください。
※恐縮ではございますが、ご注文時に指定いただいたお届け日時よりも
　お日にちを早めることはできかねます。
※変更前のお届け先より、変更後のお届け先への運送配送日数が長い場合、
　お届け日の後ろ倒し変更をお願いすることがございます。

▼商品出荷前にお届け情報が変更できない場合について
ご連絡いただいた時点で、梱包・発送作業が最終段階へ進行している場合は、
誠に恐れ入りますが、出荷前のお届け情報のご変更はお受けできかねます。

出荷時の内容から変更をご希望の場合には、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご自身で配送業者へ変更（転送）のご依頼をお願いいたします。

※商品出荷後のお届け先住所の変更は、配送会社規定の【 転送扱い 】となるため、
　変更後のお届け先までの運賃が発生し、着払いでのお届けとなります。
※ご贈答先宛の贈り物を転送される場合には、
　一度ご注文者様宛へ転送（着払い）後、
　改めてご贈答先へ再発送いただくことをおすすめいたします。
　転送時、および、再発送時の送料はお客様のご負担となります。
※食品について、転送に伴う賞味期限の保証はできかねます。

既に注文済みですが、追加注文はできますか？

数量変更は承っておりませんので、追加注文をご希望の場合はオンラインストアより別途ご注文ください。

ゲストが欠席になりました。引き出物宅配はキャンセルできますか？

大変恐縮ではございますが、
ご注文後は商品手配等、作業が進行しているため、キャンセルはできかねます。

恐れ入りますが、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご注文者様宅へのお届けとなるよう、ご自身で配送会社へ転送手続きをお願いします。

なお、転送時は変更後のお届け先までの運賃が発生し、
着払いでのお届けとなりますので、ご留意ください。

※転送に伴う賞味期限切れに関する返品（返金）・交換は承りかねます。
※お受け取り先として、下記をご指定いただければ
　転送時の運賃は発生いたしません。
　対象店舗の確認等、詳細はヤマト運輸へご確認ください。
　・転送先最寄りの営業所
　・PUDOステーション　
　・コンビニ
※引き出物宅配は【ヤマト運輸】にて出荷しております。
　クロネコメンバーズ・クロネコLINE通知を登録されているお届け先には、
　お届け先情報変更手続き前に、変更前のお届け情報を元に、
　引き出物宅配商品の配送予定通知が入る可能性がございますことご了承ください。

引き出物宅配の注文後に、ゲストの住所が変更になった場合はどうしたらいいですか？

基本的に、ご注文の変更はお受けしておりませんが、
転居などの理由でゲストの住所変更が生じた場合、
梱包作業の進行状況によって変更が可能な場合もございます。
まずは【変更前】の配送情報と、ご希望の【変更後】の配送情報を記載のうえ、ご相談ください。
※手配の進行状況により、承りかねる場合もございますこと、ご留意ください。

▼商品出荷前にお届け情報が変更できない場合について
ご連絡いただいた時点で、梱包・発送作業が最終段階へ進行している場合は、
誠に恐れ入りますが、出荷前のお届け情報のご変更はお受けできかねます。

出荷時の内容から変更をご希望の場合には、
発送完了報告後、マイページにて宅配番号をご確認いただき、
ご自身で配送業者へ変更（転送）のご依頼をお願いいたします。

※商品出荷後のお届け先住所の変更は、配送会社規定の【 転送扱い 】となるため、
　変更後のお届け先までの運賃が発生し、着払いでのお届けとなります。
※ご贈答先宛の贈り物を転送される場合には、
　一度ご注文者様宛へ転送（着払い）後、
　改めてご贈答先へ再発送いただくことをおすすめいたします。
　転送時、および、再発送時の送料はお客様のご負担となります。
※食品について、転送に伴う賞味期限の保証はできかねます。

HYACCA GIFT BOX内の商品は、別の商品に変更できますか？

いいえ、大変恐縮ながら承っておりません。

HYACCA GIFT BOXのように、複数商品を組み合わせて発送ご希望の場合、
発送元がHYACCAであれば、外装用ダンボールにまとめて発送いたします。

※ラッピングはアイテムごととなりますので、複数商品をまとめるラッピングサービスはございません。
※組み合わせた商品が、規定のダンボールサイズに収まらない場合には、複数個口でのお届けとなります。

商品が届きましたが、クーリングオフをしたいのですが・・・

HYACCAは通信販売サイトであり、クーリングオフの適用はされませんので、ご了承ください。
その他、返品・交換についてはアフターサービスガイドをご覧ください。